Reklamační řád

Reklamační řád

Tento reklamační řád byl vypracován v souladu se zákony České republiky, zejména se zákonem č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění. Tento reklamační řád se vztahuje na veškeré zboží zakoupené prostřednictvím e-shopu ProfiPes.cz.

1. Právo na reklamaci

Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci v případě, že zboží vykazuje vady, které snižují jeho funkčnost nebo hodnotu. Za vadu se považuje:

• Výrobek, který neodpovídá popisu uvedenému na e-shopu.

• Výrobek, který nemá vlastnosti odpovídající obvyklému použití.

• Zboží, které není ve shodě s kupní smlouvou.

Reklamace se nevztahuje na vady, které vznikly opotřebením způsobeným běžným užíváním, mechanickým poškozením, nebo nesprávným zacházením ze strany kupujícího.

2. Lhůta pro uplatnění reklamace

Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci do 6 měsíců od převzetí zboží. V případě, že je na obalu výrobku uvedena lhůta spotřeby, platí tato lhůta.

3. Postup reklamace

1. Informování prodávajícího: Kupující je povinen písemně, nebo e-mailem informovat prodávajícího o záměru reklamovat zboží. Uveďte číslo objednávky, popis zboží a důvod reklamace.

2. Odeslání zboží: Zboží musí být odesláno na adresu e-shopu ProfiPes.cz. Zboží musí být řádně zabaleno, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození.

3. Přiložení dokumentů: Ke zboží musí být přiložena kopie faktury a řádně vyplněný reklamační protokol.

4. Odeslání potvrzení: Prodávající je povinen do 3 pracovních dnů potvrdit přijetí reklamace.

5. Vyřízení reklamace: Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od jejího přijetí.

4. Způsob vyřízení reklamace

Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na:

• Opravu zboží.

• Výměnu za nové zboží.

• Slevu z kupní ceny.

• Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

V případě, že je reklamace neoprávněná, bude zboží vráceno kupujícímu na jeho náklady.

5. Náklady na reklamaci

Náklady na doručení reklamovaného zboží hradí kupující. Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, bude prodávajícím proplaceno poštovné v nejnižší možné výši.

Reklamační protokol

Informace o kupujícím

• Jméno a příjmení:

• Adresa:

• E-mail:

• Telefonní číslo:

• Číslo objednávky:

Informace o reklamovaném zboží

• Název zboží:

• Kód zboží:

• Datum zakoupení:

• Popis vady:

Požadovaný způsob vyřízení reklamace

• Výměna za nové zboží

• Oprava zboží

• Sleva z kupní ceny

• Vrácení peněz

Podpis kupujícího:

Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat na lucie@profipes.cz nebo na telefonním čísle +420 737 272 027.